400電話IVR語音導航是指客戶在撥打400號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，客戶可以根據這個語音提示，一步步找到想要聯系的部門。IVR語音導航的目的是引導客戶找到相對應的服務。

比如：“您好，歡迎致400電話辦理中心，我們將竭誠為您服務，業務咨詢請按1、售后服務請按2、投訴建議請按3....

IVR可同時處理400電話多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。